酒店经营者必须与在线客户开展沟通和对话
2007年4月17日：“必须赋予客户自主组织内容的能力，并与他们开展对话，”在拉斯维加斯举行的酒店销售与市场国际协会（hospitality sales & marketing association international，简称hsmai）第8届旅游网络营销策略大会上，在线旅游研究公司phocuswright创始人、总裁兼ceo philip wolf在开幕致词中表示。
wolf在他的主题演讲中指出：“客户已不再局限于搜索最低价格，而是寻找最佳的体验。”他表示travel 2.0模式的5个特征是：
－完全透明度，提供真实的信息；
－协作，这是为客户营造个性化体验的方式；
－历史悠久的基本功能变得更为简单——从朋友处获取建议、创建旅行剪贴簿等已不是新鲜事；
－将预测性的信息纳入搜索疑问和答案中，这是最细微而且难以做到的一点；
－速度——快速地收集和吸取信息。
他解释说，travel 1.0模式以价格为惟一的驱动因素，价格能够驱使人们在线预订。而“travel 2.0则将价格和其它重要因素放在同等地位上。”
wolf指出用户正掌握着控制权。在实时世界中社交共享网站越来越多，平凡无奇的网站没有出路。“自从互联网出现以来，旅游业绝对经历着一段最令人激动不已的时期。如果你不理解为何myspace的互联网流量为何会迅速跃居到第一位，你就不能成为公司出色的战略决策者。”
wolf建议与会者：
－提升公司及产品的独特定位；
－公司的声誉度比市场营销预算额更为重要；
－一件好产品可以冲出重围；
－客户体验和广告信息应该同步。
在travel 2.0技术方面，wolf的建议是：“赋予客户自主能力，而且一次只接触一个客户……没有2.0技术这不可能实现，2.0技术使虚拟变为真实。”
……
雅虎最近进行了一项旅游购买决策的流程研究，其发言人king在题为“旅游购买决策的流程研究：消费者在预订之前所做的事情”的演讲中，探讨了雅虎搜索营销团队针对旅客从在线旅行社或供应商处预订之前在网络上所做的事情这个主题所作的研究。
研究结果发现：
－旅客预订前的90天内平均访问旅游网站的次数为35次。多数人很早就开始进行旅行前期的资料搜索；将近半数人在预订前超过1个月时就开始搜索，在预订前的一周内进行在线搜索更加积极。
－消费者在购买旅行产品时进行积极的搜索，这为预订增添了更大的价值。购买前消费者平均进行10次关于旅游的在线咨询。
－目的地搜索活动非常关键；必须充满创意地为客户提供他们所需的信息。客户在购买流程的早期阶段就会键入目的地术语，因此这些术语具有与旅游预订者发生联系的最大潜力。客户并不总是清楚自己需要什么，因此这是一个大好机会向其推荐自己的品牌。
－在线预订酒店的人士也积极地进行购买比较。
这次会议还进行了圆桌研讨会，突出以下主题：
－用户满意度
－内容管理——消费者与供应商
－在线团体预订
－辅助市场营销
－在线旅游业
等等。
会议结束时公布了调查机构iperceptions和hsmai进行的关于中级酒店休闲旅客的最新《消费者之声》报告；这份独特的季度网络标准报告，涵盖了在酒店业日益增长的在线市场中衡量客户体验和满意度的基准。
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