兵败春节港澳游
时间：2002年春节 线路：港澳（来回经由广州）人数：80
带春节的出境团，就想是带兵打仗，特别是这个80人的合并的大团。
安顿好客人，已经是凌晨3点26分了。从2月13日晚上9点30分到现在，6个多小时，只有飞机上的一个多小时的假休息。
客人们的旅游经验参差不齐，加上在旅行社报名时，迫于市场竞争的压力，销售经理们答应客人们的各种条件和要求是又是近乎统一的肯定，对领队的工作要求就严格起来：细致，耐心，准确，周到而又不卑不亢。
我还在家里等朋友开车来送我去机场的时候，早有心急的客人从机场打来电话，咨询我在机场找谁联络。我认真的回答：团队的标志旗号为：阳光假期，我本人会在人手一份的出团通知上规定的22：00点以前抵达机场。先到机场的领队：成都某旅的小杨（她现在还在第一线工作，不便说出公司和姓名）已经在同事和亲友的帮助下忙碌起来。我甚至欣赏她能够凭照片上的简短信息认出我来的好记性。
第一个问题发生在由我负责的几个客人中。登机前，我按照出团通知上的要求，依次向我的客人收取100元/人的机场建设费和180元/人的境外小费。社会经验丰富的王先生一边数着钱，一边问我些关于导游回扣小费的问题。在他眼中，我无疑是个有钱人。我的回答是：哎呀，你都懂，现在都是穿的。客人些啥子不晓得哦？导游工作是没有工资的，基本上是靠态度好，讲解好来看客人的脸色吃饭的，当然，你们不存在！（实际意思是相信你们不会为难我）只要你们出去耍得好，多少给点小费问题都不大三。我们交流的时间还多，下来说！我先过去一下，等会儿走的时候，我喊你们。王先生看似随意问：飞机要晚点哇？我答道：23：50起飞。王先生半开玩笑地来了一句：6日游从今天开始算小费哇？过了12点走不到，我们就要找你退钱的哦！我不置可否地笑道：哪儿存在喃？我们的工作都是做在前头的。这是句进可攻退可守的软钉子，怕王先生误会，我又慢吞吞地补充：主要是今天飞到广州，那边的司机导游也是再晚都要等到接机，安排酒店，过年过节的，理解为重，非常感谢！说着，我双手合十，打了个哈哈，大家相视一笑，意味深长。张大姐是个老香港，非常的精明，一提到小费，振振有辞：你们赵经理说的每个人只给150的小费得哇？说好了回来满意再给的......我灿烂地笑着：张姐，你这个样子说就是在为难我了。这个样子嘛，我们暂时先按出团通知上的要求，先收到再说，这个钱我收了过后，还要和那个领队（指小杨）办交接，由她和香港，澳门的导游接洽，我又得不到。感谢你们的理解和支持，谢谢！你们和赵经理又是楼上楼下的，我们咋个可能烧你嘛？公司还专门打了招呼的，请我照顾你们......
拿到机场费的票据，分发登机牌和机票以及港澳通行证的时候，我都是走到客人面前，双手递上：请收好，谢谢。不断地为以后的工作做铺垫。果然，过安全检查的时候，王先生的妻子张女士机票上的姓名竟被发现写成了赵女士。客人大声地叫我的名字。我自是小心翼翼：我来处理，不着急，不着急！我拿着机票和证件，找到值班的安检人员，报了两个朋友的名字。安检回答在休假，并指点我去值班柜台加盖改签章。
我拿着改过的机票递给王先生的时候，旁边又有来自广元市政府的几个客人和领队小杨争吵，激动地投诉。他们高声地吵闹，七嘴八舌。我慢慢了解了情况：广元客手中的行程安排是广州/香港是坐船，为避免晕船，他们将1岁的小孩留在家中，另请保姆照料。现在得知广州/香港改坐汽车和火车，就要求退还已交的该小孩费用并赔偿损失。我耐心地劝说：出门在外，应该高兴，有问题先耍了再说。你们是在哪个门市报的名喃？对方拿出名，我一看，却是我的一个老朋友：简朝阳。我立即和简联系，电话没有人接。过一会，电话打过来，是简。我们大致说了说情况，答应尽量帮他协调，并告诉客人请他们相互直接联络。原来客人中一人的妹妹也是做旅游的，和简朝阳很熟。小孩没有来，是因为重感冒。
王先生妻子的机票是一波三折，被要求再次改签。当王先生极端不满地办理好手续的那一刻，我在安检站听见值班的安检队长正用我的手机给我的朋友说：社，老大，放行嘛，你吩咐的还有啥子说的喃？哈哈哈，新年快乐哈！
两点十分，飞机抵达广州白云机场，80多名客人呼啦啦地集中在机场出口处。广州方面只派出了一大一小两个车和一个地陪。我用尽量大的声音说：阳光假期的团员请到这里集合，麻烦大家把港奥通行证拿出来，封面有A字标签的跟小杨走，有B字标签的跟我走。客人乱哄哄地应和着，走了五六百米，到了停车场，却是自顾自地抢位置，乱坐一气。我又不得不上车动员A团的团友去另一个车。客人怨声载道，日妈倒娘地骂：@!%#@#@^$@#*^^^$(^* 行李怎么重，盘上盘下的累不累哦？我立刻答应：我来帮你！客人也不客气：你来嘛！！！搬完行李，回到车上点人数，地陪告诉我少了十个人。我顾不得许多，立刻奔跑回机场出口，仔细地观察询问后又跑回停车场。原来，那些客人从便道去了停车场，上了另一辆车。当我上气不接下气地用普通话祝贺新春，介绍地陪的时候，全身已经湿透。
两车到达酒店相差10多分钟，领队小杨的分房出现问题，我只好和客人中两个上初中的小孩打挤，我睡地铺。睡前和小杨大致交换了意见，我们一致认为，天亮后的问题还多！
2002年2月14日凌晨4：57
未完待续
